十年砥砺，感怀衍进

十年峥嵘，共同见证

正直守信

十年的岁月，帝迈售后以诚信做帆，忠于使命，以客户为本，利他共赢

奋斗担责

十年的历程，帝迈售后以奋斗划桨，匠造于心，勇毅争先，以实干显担当

求真务实

十年的光阴，帝迈售后以务实掌舵，服务于行，夯实业务能力，扎实服务建设 

2015年刚入职，恰逢新疆全民大体检，曹工为全力协作，在南疆驻守了两个月。其中印象最深的是一次紧急装机需求，午夜12点赶到医院，凌晨3点安装调试完成，又考虑当时正处于体检高峰期，曹工协助科室测试样本直到早上8点。曹工对售后服务的满腔热忱不仅获得了科室老师的一致认可，也时刻激励着身边的同事。大家已数不清多少次目睹，遇到紧急服务需求时，他放弃假期休息，快速响应的身影。

竭心尽力，就是他的服务代名词！ 

“标准、专业的服务，是我们对客户的承诺，服务交给我们请放心。”

仪器维护标准步骤，验收检查基准，管线收放的位置……郭工已经熟烂于心，每次有新员工入职，这些都是他挂在嘴边的内容，目前作为省区经理的他，每次拜访客户端，在与客户互动中，去倾听，去挖掘，以客户为本，持续优化区域服务方案，他说：真的感受帝迈工程师标准专业的服务，是客户放心使用仪器的保障。

专业求精，就是他的服务代名词！ 

“Thank you for your understanding.对于客户服务，没有任何的理所当然。”

“曾有一次，和同事奋战至深夜，远程为国际客户进行问题指导，虽然客户一直表达着对我们的认可，但作为售后服务人员，我们更感谢客户的包容与支持。”吴工作为国际服务团队一员，见证了第一位外籍同事的加入，参与了第一个海外培训中心的创办。

“离开时，老师竖起的大拇指，是对我们工作的最大认可，心里美滋滋的。”

2020年8月晚21点，接到客户调用配件的紧急需求，邱工立即组织人员烧录和调试配件，考虑到需求紧急，邱工当即决定为客户运送配件，晚上23点赶到客户处。协助处理好问题后已是凌晨2点，离开时，上夜班的老师为邱工竖起了大拇指。从备件库布局到配件生命周期管理，邱工与团队不断探索备件精益管理，确保配件快速交付，做好售后服务的坚实后盾。

十年同行，互伴互信

抱恒心，守初心。客户满意是帝迈人永恒至上的追求，持续改善是帝迈人勇往直前的动力。

@WH：“培训老师廖工准备的课件与讲解很有帮助，仪器图像与规则的讲解详细并且精彩，方便了科室以后做好病例判断。这种会议可以推广到更多医院，能够让我们更好地了解帝迈品牌，了解帝迈新产品。”

@xf：“感谢工程师两年来专业的指导，无论白天黑夜有问题总能第一时间回电话，帝迈人的服务态度很暖心！帝迈的3+3服务一直是我心中的售后服务范本。”

@R.: “感谢重庆片区邓工为我院的服务，线上耐心解答，线下服务也尽心尽职。他将我院的血球分析仪调试后重复性各方面都得到了很大提升，我们也更放心的出具报告，感谢帝迈！”

@娟：“北京的王工、杨工、沈工对我们分院仪器维护非常认真，他们总是随叫随到，到了分院连口水都不喝，马上开始检查部件。清洗，换件每次操作都十分认真，并且每次都将现场都收得非常干净。我们科室非常感谢这三位工程师！”

@WTR：“感谢四川工程师陈工。陈工不仅理论扎实，维护仪器之外，他还主动活跃科室氛围，释放我们工作压力。陈工给我们仪器保驾护航，让结果更加放心，我们工作更加舒心。他是一位优秀的工程师，有帝迈真好！”

@sy: “Dymind After Sale & Service Department can be able to achieve such meticulous, comprehensive, high efficient and professional training. The teamStrength is your shield, and also is our shield! ”

@cc: “Training with Levin was very interesting and interactive. We learned many useful things, he explained us very well and showed each component how it works. ”

2023年，帝迈售后服务强军全球覆盖。服务力量日益壮大，构筑全球客户保护盾，高效处理客户需求。

峥嵘十载，躬身前行

质胜于华，行胜于言

帝迈售后服务团队向着未来踏出坚实步伐，匠心服务，永不止步！