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【帝迈动态】微信扫码报修——帝迈售后服务信息化管理又一神器

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发布日期:2017-07-14 浏览:573

继帝迈生物五月份推出客户关系管理系统CRM后,经过一个多月的准备,7月1日,我司已正式启用微信报修系统,此系统的启用,将给客户一个崭新的体验,微信扫码即可报修。


微信报修系统,顾名思义就是通过微信这个家喻户晓的工具,实现传统电话报修的过程,以后医生遇到产品故障时,不用再去找工程师的电话,甚至不花一分钱,只需扫描下仪器外壳上的二维码,参照系统中自带的《微信报修操作指南》,即可轻松实现报修,基于微信报修系统与CRM系统的无缝对接,医生扫码报修的同时,CRM后台即可看到是哪家客户报修,帝迈总部呼叫中心即可根据客户的报修进行派工,区域工程师收到派工信息后,会第一时间与客户取得联系,微信报修系统带给客户高效的服务。


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  微信报修系统主界面                                      客户注册界面     

             

医生在手机端,可以实时看到故障受理状态、工程师出发状态、故障解决状态,全部过程随时可以查询,也是软件技术带给大家的便捷,微信报修系统带给客户人性化的服务。


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      进度查询:工程师已发出                            进度查询:报修完成


客户说好才是真的好,微信报修系统还有客户反馈功能,对于单次报修服务,客户可以在手机端进行评价,提交成功后,帝迈呼叫中心在CRM后台可以第一时间看到客户的评价,对工程师的服务做到了有效的反馈与及时的监督。微信报修系统带给客户透明公开的服务。


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        手机端评价界面                                     CRM系统接收到的评价反馈


站在客户的角度,给客户提供及时高效的售后服务,一直以来是我们帝迈全体售后同事所追求的,相信在微信报修系统与CRM系统无缝对接,共同服务于客户后,会带给客户全新的体验,我们全体工程师也会用心给客户做好每一次售后服务。急客户之所急,高效响应,是我们的服务理念,为了达到“专业、亲近、关怀,让服务更有价值”的目标,我们会一直努力下去!


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